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缤客我国区总裁马佳:扩展“我国朋友圈”打造一站式服务
榜首游览网:www.ym88uvvu.com      发布时刻:2019-06-07      字号:【

  “Booking.com缤客在我国深耕的近10年里,首要完成了两件事,即‘走出去’和‘带进来’。”近来,Booking.com缤客我国区总裁马佳在承受公民网记者专访时表明,经过多年来在我国商场的本地化布局,Booking.com缤客现已成为衔接我国和世界的桥梁,未来Booking.com缤客除了将更多遍及世界的住宿资源带给我国顾客以外,还将为我国顾客量身打造一站式的游览服务途径,助力国人的出行消费晋级。

  加快我国本地化 交更多“我国朋友”

  数据显现,Booking.com缤客网站现在支撑43种言语,供给掩盖全球超越229个国家及区域的超越28,000,000间上线房源。关于不少我国游客来说,这些房源现在是他们探究世界时说走就走的一大动力源泉。

  “2018年,官方数据显现,我国公民出境游览人数挨近1.5亿人次,比上年同期增加14.7%。由此可见,我国出境游正处于蓬勃展开的过程中。”马佳表明,由于我国游览商场的继续火爆,Booking.com缤客这些年现已将我国作为全球最首要的中心战略商场之一,并一向致力于我国的本地化展开。

  “咱们不只在上海、北京、广州等地设立了7个办事处,并且还在上海浦东专门成立了一个为我国客户服务的客服团队。”马佳表明,Booking.com缤客在我国成立了独立事业部(China BU),使我国成为继Booking.com缤客阿姆斯特丹总部之外,仅有具有独立产品、技术和商场营销等团队的商场。本地化服务和产品、本地化的人才和本地化的速度,这些都让Booking.com缤客在我国商场获取了更多的竞争力。

  此外,记者了解到,为了让我国顾客有更本地化的体会,Booking.com缤客也在活跃与我国各职业领导者树立战略协作,比方与携程在房源库存上进行同享,与东航、南航到达协作伙伴关系等。此外,最近Booking.com缤客还和华为到达战略协作,在产品支撑,会员触达,商场营销等多方面进行深度协作。马佳告知记者:“咱们所做的这些尽力,都是期望可以经过各种不同途径,触到达更多的我国顾客。Booking.com缤客一向在加快扩展自己的‘我国朋友圈’,期望可以经过协作,更好地融入我国商场的流量生态系统,给予我国用户更有质量、更有功率的夸姣出行体会。”

  不只是订酒店 打造一站式消费体会

  跟着消费晋级,游览住宿早已不再是住酒店那么单调,从租借休假屋、公寓、个人运营的小型民宿,到五星级豪华酒店、冰屋、船屋、树屋,现在,游客在Booking.com缤客上,除了酒店,还能找到这些各式各样的住宿体会。数据显现,现在在Booking.com缤客超越2800万的上线房源中,超越570万是非标特征住宿。

  马佳以为,关于非标住宿范畴,更多看到的是机会。“榜首,从商场大盘来看,2018年Booking.com缤客仅在非标住宿事务的全年营收现已到达28亿美元,并且还在不断增加。第二,从顾客的视点来讲,当时的顾客重视多元化的体会,用户需求在不断晋级。更多顾客倾向于感触当地更具有本乡风味的体会,而非标住宿则能很好地满意这些顾客的个性化、定制化需求。第三,Booking.com缤客经过利用在全球范围内的品牌影响力,期望让更多人接触到非标住宿范畴,并带动当地工作和经济展开。”

  一起,马佳还指出,不光是住宿预定环节,Booking.com缤客还期望经过打造“一站式”才智游览服务途径,打通全球资源,掩盖顾客的整个游览消费:“比方经过和微信、付出宝协作满意游客移动付出的需求;一起在十一、新年等我国出境游高峰期联合全球商家进行针对我国的时节性促销;此外,Booking.com缤客也专门为我国顾客推出了专属VIP客户服务。Booking.com缤客的尖端会员用户在出游时遇到问题,只需要在APP里边点击按钮运用VIP客服专线,即可享用1分钟内VIP客户服务的电话回拨交心服务。”

  建议科技职业性别多元化 女人助力产品研制

  作为一家科技公司,Booking.com缤客的风格有些别出心裁,和人们传统印象中男性成员为主导不同,Booking.com缤客的职工中有超越一半是女人。

  “我国正在阅历着令人自豪的科技剧变,越来越多的我国女人在科技范畴做出了巨大的尽力与奉献。咱们也发起给予那些奋战在科技榜首线的我国女人更多的重视与支撑,一起鼓舞更多女人投身于科技范畴。”马佳表明,作为一家荷兰公司,荷兰敞开的文明前史都影响着Booking.com缤客敞开的方针。多年来,Booking.com缤客一向在建议科技职业的性别多元化,公司的职工超越一半是女人,并且不管全球的领导团队,仍是我国的领导团队中,都具有着很多的女人骨干力量,在技术团队中的女人职工份额也超越了20%。

  根据此,科技女人一向都在助力Booking.com缤客在科技范畴不断打破,一起,在马佳看来,女人的一些特质可以为公司产品研制供给更多协助。“OTA途径本质上也是电商途径,而Booking.com缤客更是一直信任科技是榜首生产力。因而,包含AI、大数据、机器学习等在内的技术,现已被广泛运用于Booking.com缤客所供给的整个游览体会中,而女人一起的观察力和纤细的视角更是极具先天优势,为产品与服务的研制带来了更多的创造性和可能性。”

  活跃融入我国经济展开大势

  本年两会上,全国人大表决经过了《中华公民共和国外商投资法》,身为一家外资企业的我国区高管,马佳对此表明:“我国是Booking.com缤客重要的战略商场,咱们十分重视《外商投资法》的公布,并看到了我国愈加敞开、容纳、协作、共赢的心态。咱们也十分看好我国的经济形势以及我国政府在方针上的支撑,并且我国的整个投资环境是健康且标准的。Booking.com缤客也将自始自终地紧跟我国方针,支撑和恪守相关方针法规。”

  除了活跃响应国家相关法律法规外,目的扎根我国商场的Booking.com缤客也在尽力融入我国的展开大势。马佳告知记者,在当时经济环境大布景下,“一带一路”建议给予了Booking.com缤客展开性的眼光和心态去看待协作。“游览工业和‘一带一路’建议的相关性十分强,Booking.com缤客具有全球化的战略布局,再结合本身技术支撑以及43种言语的快捷化服务,可以将我国人带到更多‘一带一路’参加国家享用自在出行,并带动当地经济展开,一起同享全球化盈利。不只如此,Booking.com缤客在比方格鲁吉亚、拉脱维亚等‘一带一路’相关小众目的地也具有很多多样化的房源,这更有助于顾客体会当地的文明和前史,助推一带一路的昌盛。”

  一起,在文旅交融方面,马佳表明十分看好文旅工业的展开,由于我国的消费晋级,让顾客开端向取得型、学习型的高质量游览方法改变。依据Booking.com缤客的查询数据显现,文创游览深受我国游览者及新一代青年的喜爱,86%的我国游览者喜爱文明交流式游览。马佳告知记者:“Booking.com缤客的主旨是服务客户,因而咱们经过立异本身内容、产品、服务来丰厚文创游览。比方根据文明特征,引荐具有人文特征的榜单,根据大数据关于行程以及目的地的了解,为顾客引荐景点和交通以及购物挑选,包含引荐当地的博物馆、艺术馆等优质文明体会,以此不断优化Booking.com缤客所供给的文旅服务。”

来历:公民网 责任编辑:朱舒婷
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