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导游需提高素质,更要加强管理
第一旅游网:www.ym88uvvu.com      发布时间:2019-06-21      字号:【

  日前,有媒体报道,某网友在前往广西桂林的旅游团上遭到导游强制购物,被要求1小时内消费2万元。网友爆料视频显示,一位女导游质问乘客:“我对你们不够好吗?既然到了桂林,现在我们下车,到里面去1个小时,2万块钱。”

  游客付费报团出行,旅行团、导游为游客提供服务,是天经地义的事情,以“对你们够不够好”来评断甚至自矜,甚为可笑,以分内之事为傲,是行业环境、从业者心态存在问题的表现,至于以“对你们好”为由强制消费,更属荒唐,涉嫌违反相关法律法规。从这个意义上说,导游的素质——包括但不限于法律意识、服务意识、自我认识等,亟待提高。外出旅游,求的是放松身心,旅行团、导游给游客“添堵”“加戏”,绝对要不得。

  不幸的是,给游客“添堵”“加戏”的旅行团、导游,还不在少数,尤其是那些“低价团”,细细考察,常常陷阱重重,充满不愉悦的旅游体验和各种形式的诱导消费甚至强制消费,其中,高价售卖劣质品的现象就很典型。旅行团当然不能做赔本生意,但一次行程中包含哪些项目、每一个项目收费几何,必须清清楚楚、明明白白,供消费者自行判断是否合理、上算。先以低价吸引游客,“上钩”后再以其他不良手段牟利,欺诈行径十分恶劣。

  从感情上说,上述这类事件是相当令人气愤的。然而耐人寻味的是,广大网友对类似事件的反应已经不像前些年那样激烈,发生这种变化的一个重要原因是,类似事件近年来被多次披露,网友已经见怪不怪。那么问题也就随之而来:为什么反复出现、多次披露,糟糕的旅行团、导游还是“一如既往”“前赴后继”呢?是什么让他们如此大胆、充耳不闻?笔者认为,这与相关部门监督管理不到位,从业者道德失范甚至违法违规的诱惑太大、成本太低有关。

  必须承认,旅行团、导游数量巨大,各地区、各旅游景点的情况也千差万别,管理起来存在较大的实际困难,这就需要有关部门、专家学者等集思广益,建立机制、拿出办法,加强对旅游团、导游的实时监督管理,一旦出现问题,立即严厉问责,倘若哪些机构或个人充当保护伞,则需对其更加严厉地问责,且不妨将道德失范、违法违规等“劣迹”与从业资质等带有本质性的问题深度挂钩,想必将对早日清除此类现象有所裨益。

  自然,问题的解决不可能一蹴而就。因此,在“1个小时,2万块钱”这种导游完全绝迹前,还是有必要提醒喜欢旅游的消费者小心评估、谨慎选择旅行团和旅行项目。(夕君)


来源:中国文化报 责任编辑:张碧华
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